
觸摸評價系統
系統設計的必要性
激烈的市場競爭中,客戶是我們寶貴的財富,隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高,各行各業特別是窗口服務行業的競爭也日趨激烈,如何提高服務質量,加強服務措施,改善自己的服務水平,成為這些部門的重中之重,但現在的窗口行業缺乏客觀真實的顧客意見,服務的改善也是主觀的,對服務人員的考評更是缺乏客觀具體的依據。
通過使用評價系統,通過建立直接客觀的服務評價系統,服務人員能更了解自己的客戶,彌補自身的不足,挖掘潛在的需求,推出更愜心的服務,顧客意見是改善服務的基準,尊重顧客意見是贏得信任的重要途徑,重視服務質量,加強服務措施現已得到了窗口服務行業的共識。
昌裕服務質量評價系統完全是由顧客自主對工作人員的服務態度,服務效率等多方面進行評價和投訴,系統自動統計分析,同時可通過系統隨時了解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度,從而有效的監督和提升工作人員的服務質量。
為實現上述系統目標,特提出了下面的設計原則:
▲ 系統能夠做到無人值守。
▲ 系統應具有高可靠性和高安全性。
▲ 充分利用多媒體技術,集聲音、動畫、圖象為一體。
▲ 在界面設計上不僅做到美觀,而且在使用操作上采用”傻瓜“化的人機界面,能夠讓用戶非常方便的操作。
▲ 能夠讓管理員也通過觸摸屏方便地進行維護,觸摸秘密區域和輸入口令后,能退出程序、關機、校準觸摸屏、定時自動關機。
▲ 易于推廣。
硬件簡介
1、顯示器
19寸節能綠色環保,全數控顯示器
最高分辨率1280*1024, 0.24點距
屏幕刷新頻率:120HZ,視頻帶寬135MHZ,最大功耗125W
15針D型和5BNC輸入接口,滿足MPR-II/TC091超低輻射指標
支持WINDOWS95即插即用功能
信號輸入:15針孔型,BNC
色彩控制:色溫9300°K/6500°K/5000°K
掃描頻率:水平:30-70KHZ 垂直:50-160HZ
觸摸屏
紅外觸摸屏:利用聲波發射及接收原理,在屏幕上有X、Y軸向發射器及接收器,它們實現電信號與聲波之間的轉換,當人體觸摸屏幕的時候,通過該點的聲波信號被阻擋,其波形形成一個衰減,控制器通過分析接收到的衰減信號而確認被觸摸的位置,表面聲波觸摸屏的分辨率為4096×4096,它的表面沒有涂層,所以透光率高,基材采用鋼化玻璃,保證了它的使用壽命,定位特別準確。但受其反應原理的限制,表面聲波觸摸屏表面須保持清潔,使用時會受塵埃的影響。此觸摸屏使用場合為室內與半室內場合使用。此觸摸屏采用較多,是市場使用最為理想的觸摸屏。
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品 牌:紅外觸摸屏(ULTRA-Touch)
分 辯 率:4096×4096
透 光 度:98%以上(按照ASTMD1003標準)
使用壽命:模仿手指功能,在同一點上有效觸摸6千萬次以上
表面耐久:表面耐久力與玻璃相當,測試為7級
反 應 力:小于3盎司(85克)
位置精度:標準誤差小于±0.080英寸,顯示誤差小于±1%
3. 機柜
外 形:采用流線造型,外表面豪華進口金屬漆、底漆具有防銹、防磁、防靜電功能。
內部構造:采用多級分層結構,可放置多種設備。
控制面板:面板具有多級電源控制、信號指示、過載保護、觸摸屏運行監控等功能。
音響系統:采用雙聲道立體聲環繞功放系統,輸出功率2×40W
網 絡:機柜后身預留RJ45網絡接口
設備保護:設備采用熱量外排式保護,由機柜內置正壓軸流風扇將硬件產生的熱量排出
4.主機:
1、華碩主板
2 、64G固態硬盤
3、4G內存
系統參數
尺 寸:1410×470×340
工作電源:220V±10% 50Hz
運行環境:溫度<50℃,濕度10%-80%(小于50℃)
重 量:32KG
額定功率:350W
服務承諾
保證產品的正常運行,若設備在運行使用中出現故障,廠家在接到通知后四小時作出相應的措施.
產品保修為壹年。
注意事項
接通電源之前一定要檢查主機、顯示器、觸摸屏是否連好,確認無誤后方可打開電源。
開機后請打開風扇電源開關,確認風扇運轉正常。
觸摸屏應經常保持清潔,如表面有灰塵及污物,可用毛巾或較柔軟的物品擦拭,建議使用對玻璃無腐蝕的清潔濟,擦拭時請關閉電源。
嚴禁使用硬物,利物磕劃觸摸屏表面,以免損壞觸摸屏。
如果出現異常,無法確認故障時,請及時與上海昌裕公司聯絡,不要盲目拆卸。
昌裕多媒體觸摸評價系統
配置 |
高 檔 |
顯示器 |
19” 專業液晶TFT顯示器 分辨率:1280*1024 |
觸摸屏 |
19” 紅外觸摸屏 表面硬度測試為7H 每點觸摸次數為6000萬次 透光率 98% 初始化速度:小于3msec |
機柜 |
CLk171-II系列高檔全鋼制數控多媒體機柜,具有防銹 防磁、防靜電的功能 顏色:可根據用戶要求定制 柜形可選: 可選定 |
控制面板 |
內置特制立體聲功放、內置防磁音響,含電源開關、風扇開關等 |
網絡接口 |
具有RJ45網絡接口 |
硬件價格 (人民幣) |
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軟件價格 (人民幣) |
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機型:
型號:CY—CX—APJ19
額定功率:350W
工作電源:220V±10% 50Hz
運行環境:溫度<50℃,濕度10%-80%
系統結構圖
醫院前臺部分案例流程圖

醫院后臺管理部分案例流程圖

醫院方案總體流程
客戶端軟件由四大部分組成:主界面,隊列界面和評價界面,寶貴建議,圖形如一樹圖
客戶端功能介紹
一、主界面功能
a) 背景設置功能
i. 界面設置所見即所得
ii. 背景隨意設置功能
iii. 支持設置兩個Flash 功能,實現動畫界面功能,Flash動畫背景可以隨意設置,以坐標位置確定,可以設計出個性畫的界面
b) 評價設置
i. 進入按鈕隨意更換功能,是否啟動功能
c) 評價界面按鈕位置設置功能,評價可以設置一到五個按鈕
i. 屏位置設置功能,可以調整上邊距,下邊距,和按鈕上下間距,可以跟據背景來設置按鈕出現的位置和上下之間的距離
ii. 1~5個按鈕分別來設置左邊距,右邊距,和左右間距,根據自已需求進行設置
d) 連接服務器功能:
i. 連接服務器設置,以Ip或計算機名進行連接和設置其它編號進行統計
ii. 定時關機功能
iii. 員工界面和評價界面返回時間設置,設置后,多少秒自動返回
e) 提示界面個性化設置(謝謝評價提示,提示間隔時間)
i. 是否啟動,顯示的時間和窗體大小,如果屏寬和屏高設置為0,窗體大小為默認大小
f) 隊列轉移功能
i. 如在總體評價某某頁的一個按鈕要移動到外科系統某某頁,就可以通過下載隊列,把總體評價某某頁的按鈕轉移動你想要的位置。這樣能決解評價人人時,人員崗位的變動和其它的變動,不需要重新刪除添加.
二、隊列功能
a) 背景設置(如主界面背景設置)
b) 隊列功能
i. 增加和刪除按鈕功能
ii. 一次增加多個按鈕功能,評價名默認以圖片名,編號以101開始增加
iii. 評價界面顯示:構上代表進入評價界面,否則進入下一級隊列
iv. 評價界面按鈕顯示:構上代表評價界面顯示當前的按鈕
v. 應用到所有:把當前選中的隊列的評價屬性復制到其它的隊列按鈕,對于一些評價屬性設置相同的應用。大大提高軟件的設置速度
vi. 顯示文字:按鈕文字提示功能:如姓名,部門,工號等
vii. 顯示位置:提示文字顯示的位置
c) 雜項按鈕
i. 返回退出按鈕:返回上一級隊列按鈕
ii. 啟動寶貴建議:進入提出建議界面
d) 隊列排序
i. 自動排列功能:當設置好上面的區域和間隔,按鈕會自動排列
e) 右鍵功能
i. 強大的右鍵功能:
排序按鈕:可以選擇自動排序和手動排序
按鈕排序:自動排列的按鈕進行微調,可以很方便的調整你滿意的位置
三、評價功能
a) 評價界面組成部份和功能
i. 評價界面由四部分組成:評價按鈕,返回按鈕,確定按鈕和隊列按鈕組成
1. 評價按鈕:自動排序,,當一頁顯示不完,會自動顯示下一頁和上一頁,無需手動去排序,位置可以通過右鍵菜單和設置里面排序進行調整
2. 返回按鈕:返回隊列界面
3. 確定按鈕:選中評價按鈕后,確定數據上傳到服務器
4. 隊列按鈕:用于提示給那一隊列進行評價
b) 背景設置
i. 背景如同主界面和隊列背景設置類似
c) 評價按鈕設置
i. 可增加和刪除按鈕功能
ii. 顯示圖片:默認是滿意.jpg$一般.jpg$不滿意.jpg,默認選中狀態在文件名后加1,這樣可以隨意更改按鈕顯示,和選中后的按鈕圖片
iii. 隊列功能
d) 返回按鈕
i. 可以設置確定按鈕,返回按鈕,上一頁按鈕,和下一頁按鈕
服務器功能介紹
一、功能介紹
a) 服務器集于(B/S)瀏覽器/服務器開發,主要功能統計數據,查詢數據,打印報表,導入Excel表,公告管理,用戶管理,權限管理,數據管理,客戶端工作時間的設置管理
二、組成部份
a) 公告管理
i. 發布公告:用于發布一些信息,相當查看郵箱一樣,有權限的人都能看見
ii. 公告列表:顯示發布公告消息
b) 用戶管理
i. 新增用戶:增加新用戶
ii. 用戶列表:管理用戶列表,設置和分配權限
c) 基礎設置
i. 機構設置:用于查看和刪除當前的機構
ii. 隊列設置:用于查看和刪除當前的隊列
iii. 評價設置:用于查看和刪除當前的評價信息
iv. 前臺設置:設置客戶端的工作時間,和評價間隔時間,如下圖:
d) 數據管理
i.
ii. 數據清理:清除數據功能
e) 高級查詢
i.
ii. 圖形分析由兩部分功能組成:機構分析和隊列分析,由天,月,季三部份匯總
根據評價值,機構,查詢字段和天或月,或季進行結果分析。
按季查詢的結果如下:
顯示圖:
總圖形匯總:
圖片分析(隊列):類似于機構圖形分析查詢
f) 寶貴意見
i. 寶貴意見功能:查看客戶端上傳的客戶意見,查看,刪除和查詢,打印,客戶意見,如下圖:
g) 統計查詢
i. 選擇評價值:可以選擇多個,將顯示在評價值上
ii. 所屬機構:選擇查詢機構
iii. 選擇字段:選擇想要查看的那個隊列,選擇好后會自動顯示在顯示字段上
iv. 顯示字段:可以手動修改顯示字段的結果
v. 日期:選擇開始日期到結束日期
vi. 以上查詢如下圖,可以導入Excel和打印
vii. 導入Excel界面如下圖:
直接下載即可。
viii. 打印界面如下圖:
ix. 可以直接打印,打印預覽,等功能