大廳評價系統

觸摸評價系統

系統設計的必要性

    激烈的市場競爭中，客戶是我們寶貴的財富，隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高，各行各業特別是窗口服務行業的競爭也日趨激烈，如何提高服務質量，加強服務措施，改善自己的服務水平，成為這些部門的重中之重，但現在的窗口行業缺乏客觀真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對服務人員的考評更是缺乏客觀具體的依據。
   通過使用評價系統，通過建立直接客觀的服務評價系統，服務人員能更了解自己的客戶，彌補自身的不足，挖掘潛在的需求，推出更愜心的服務，顧客意見是改善服務的基準，尊重顧客意見是贏得信任的重要途徑，重視服務質量，加強服務措施現已得到了窗口服務行業的共識。
    昌裕服務質量評價系統完全是由顧客自主對工作人員的服務態度，服務效率等多方面進行評價和投訴，系統自動統計分析，同時可通過系統隨時了解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度，從而有效的監督和提升工作人員的服務質量。
為實現上述系統目標，特提出了下面的設計原則：

▲ 系統能夠做到無人值守。

▲ 系統應具有高可靠性和高安全性。

▲ 充分利用多媒體技術，集聲音、動畫、圖象為一體。

▲ 在界面設計上不僅做到美觀，而且在使用操作上采用”傻瓜“化的人機界面，能夠讓用戶非常方便的操作。

▲ 能夠讓管理員也通過觸摸屏方便地進行維護，觸摸秘密區域和輸入口令后，能退出程序、關機、校準觸摸屏、定時自動關機。

▲ 易于推廣。

硬件簡介

1、顯示器

19寸節能綠色環保，全數控顯示器

最高分辨率1280*1024, 0.24點距

屏幕刷新頻率:120HZ,視頻帶寬135MHZ,最大功耗125W

15針D型和5BNC輸入接口,滿足MPR-II/TC091超低輻射指標

支持WINDOWS95即插即用功能

信號輸入：15針孔型，BNC

色彩控制：色溫9300°K/6500°K/5000°K

掃描頻率：水平：30-70KHZ 垂直：50-160HZ

觸摸屏

紅外觸摸屏：利用聲波發射及接收原理，在屏幕上有X、Y軸向發射器及接收器，它們實現電信號與聲波之間的轉換，當人體觸摸屏幕的時候，通過該點的聲波信號被阻擋，其波形形成一個衰減，控制器通過分析接收到的衰減信號而確認被觸摸的位置，表面聲波觸摸屏的分辨率為4096×4096，它的表面沒有涂層，所以透光率高，基材采用鋼化玻璃，保證了它的使用壽命，定位特別準確。但受其反應原理的限制，表面聲波觸摸屏表面須保持清潔，使用時會受塵埃的影響。此觸摸屏使用場合為室內與半室內場合使用。此觸摸屏采用較多，是市場使用最為理想的觸摸屏。

品牌：紅外觸摸屏（ULTRA-Touch）

分辯率：4096×4096

透光度：98%以上（按照ASTMD1003標準）

使用壽命：模仿手指功能，在同一點上有效觸摸6千萬次以上

表面耐久：表面耐久力與玻璃相當，測試為7級

反應力：小于3盎司（85克）

位置精度：標準誤差小于±0.080英寸,顯示誤差小于±1%

3. 機柜

外形：采用流線造型，外表面豪華進口金屬漆、底漆具有防銹、防磁、防靜電功能。

內部構造：采用多級分層結構，可放置多種設備。

控制面板：面板具有多級電源控制、信號指示、過載保護、觸摸屏運行監控等功能。

音響系統：采用雙聲道立體聲環繞功放系統，輸出功率2×40W

網絡：機柜后身預留RJ45網絡接口

設備保護：設備采用熱量外排式保護，由機柜內置正壓軸流風扇將硬件產生的熱量排出

4．主機：

1、華碩主板

2 、64G固態硬盤

3、4G內存

系統參數

尺寸：1410×470×340

工作電源：220V±10% 50Hz

運行環境：溫度<50℃，濕度10%-80%（小于50℃）

重量：32KG

額定功率：350W

服務承諾

保證產品的正常運行,若設備在運行使用中出現故障,廠家在接到通知后四小時作出相應的措施.

產品保修為壹年。

注意事項

接通電源之前一定要檢查主機、顯示器、觸摸屏是否連好，確認無誤后方可打開電源。

開機后請打開風扇電源開關，確認風扇運轉正常。

觸摸屏應經常保持清潔，如表面有灰塵及污物，可用毛巾或較柔軟的物品擦拭，建議使用對玻璃無腐蝕的清潔濟，擦拭時請關閉電源。

嚴禁使用硬物，利物磕劃觸摸屏表面，以免損壞觸摸屏。

如果出現異常，無法確認故障時，請及時與上海昌裕公司聯絡，不要盲目拆卸。

昌裕多媒體觸摸評價系統

配置	高檔
顯示器	19” 專業液晶TFT顯示器分辨率：1280*1024
觸摸屏	19” 紅外觸摸屏表面硬度測試為7H 每點觸摸次數為6000萬次透光率 98% 初始化速度：小于3msec
機柜	CLk171-II系列高檔全鋼制數控多媒體機柜，具有防銹防磁、防靜電的功能顏色：可根據用戶要求定制柜形可選：可選定
控制面板	內置特制立體聲功放、內置防磁音響，含電源開關、風扇開關等
網絡接口	具有RJ45網絡接口
硬件價格 (人民幣)
軟件價格（人民幣）

機型：

型號：CY—CX—APJ19

額定功率：350W

工作電源：220V±10% 50Hz

運行環境：溫度<50℃，濕度10%-80%

系統結構圖

醫院前臺部分案例流程圖

醫院后臺管理部分案例流程圖

醫院方案總體流程

客戶端軟件由四大部分組成:主界面,隊列界面和評價界面,寶貴建議,圖形如一樹圖

客戶端功能介紹

一、主界面功能

a) 背景設置功能

i. 界面設置所見即所得

ii. 背景隨意設置功能

iii. 支持設置兩個Flash 功能，實現動畫界面功能，Flash動畫背景可以隨意設置，以坐標位置確定，可以設計出個性畫的界面

b) 評價設置

i. 進入按鈕隨意更換功能，是否啟動功能

c) 評價界面按鈕位置設置功能，評價可以設置一到五個按鈕

i. 屏位置設置功能，可以調整上邊距，下邊距，和按鈕上下間距，可以跟據背景來設置按鈕出現的位置和上下之間的距離

ii. 1~5個按鈕分別來設置左邊距，右邊距，和左右間距，根據自已需求進行設置

d) 連接服務器功能：

i. 連接服務器設置，以Ip或計算機名進行連接和設置其它編號進行統計

ii. 定時關機功能

iii. 員工界面和評價界面返回時間設置，設置后，多少秒自動返回

e) 提示界面個性化設置（謝謝評價提示,提示間隔時間）

i. 是否啟動，顯示的時間和窗體大小，如果屏寬和屏高設置為0，窗體大小為默認大小

f) 隊列轉移功能

i. 如在總體評價某某頁的一個按鈕要移動到外科系統某某頁，就可以通過下載隊列，把總體評價某某頁的按鈕轉移動你想要的位置。這樣能決解評價人人時，人員崗位的變動和其它的變動，不需要重新刪除添加.

二、隊列功能

a) 背景設置(如主界面背景設置）

b) 隊列功能

i. 增加和刪除按鈕功能

ii. 一次增加多個按鈕功能，評價名默認以圖片名，編號以101開始增加

iii. 評價界面顯示：構上代表進入評價界面，否則進入下一級隊列

iv. 評價界面按鈕顯示：構上代表評價界面顯示當前的按鈕

v. 應用到所有：把當前選中的隊列的評價屬性復制到其它的隊列按鈕，對于一些評價屬性設置相同的應用。大大提高軟件的設置速度

vi. 顯示文字：按鈕文字提示功能：如姓名，部門，工號等

vii. 顯示位置：提示文字顯示的位置

c) 雜項按鈕

i. 返回退出按鈕：返回上一級隊列按鈕

ii. 啟動寶貴建議：進入提出建議界面

d) 隊列排序

i. 自動排列功能：當設置好上面的區域和間隔，按鈕會自動排列

e) 右鍵功能

i. 強大的右鍵功能：

排序按鈕：可以選擇自動排序和手動排序

按鈕排序：自動排列的按鈕進行微調，可以很方便的調整你滿意的位置

三、評價功能

a) 評價界面組成部份和功能

i. 評價界面由四部分組成：評價按鈕，返回按鈕，確定按鈕和隊列按鈕組成

1. 評價按鈕：自動排序，，當一頁顯示不完，會自動顯示下一頁和上一頁，無需手動去排序，位置可以通過右鍵菜單和設置里面排序進行調整

2. 返回按鈕：返回隊列界面

3. 確定按鈕：選中評價按鈕后，確定數據上傳到服務器

4. 隊列按鈕：用于提示給那一隊列進行評價

b) 背景設置

i. 背景如同主界面和隊列背景設置類似

c) 評價按鈕設置

i. 可增加和刪除按鈕功能

ii. 顯示圖片：默認是滿意.jpg$一般.jpg$不滿意.jpg,默認選中狀態在文件名后加1,這樣可以隨意更改按鈕顯示，和選中后的按鈕圖片

iii. 隊列功能

d) 返回按鈕

i. 可以設置確定按鈕，返回按鈕，上一頁按鈕，和下一頁按鈕

服務器功能介紹

一、功能介紹

a) 服務器集于(B/S)瀏覽器/服務器開發，主要功能統計數據，查詢數據，打印報表，導入Excel表，公告管理，用戶管理，權限管理，數據管理，客戶端工作時間的設置管理

二、組成部份

a) 公告管理

i. 發布公告：用于發布一些信息，相當查看郵箱一樣，有權限的人都能看見

ii. 公告列表：顯示發布公告消息

b) 用戶管理

i. 新增用戶：增加新用戶

ii. 用戶列表：管理用戶列表，設置和分配權限

c) 基礎設置

i. 機構設置：用于查看和刪除當前的機構

ii. 隊列設置：用于查看和刪除當前的隊列

iii. 評價設置：用于查看和刪除當前的評價信息

iv. 前臺設置：設置客戶端的工作時間，和評價間隔時間，如下圖：

d) 數據管理

ii. 數據清理：清除數據功能

e) 高級查詢

ii. 圖形分析由兩部分功能組成：機構分析和隊列分析，由天，月，季三部份匯總

根據評價值，機構，查詢字段和天或月，或季進行結果分析。

按季查詢的結果如下：

顯示圖：

總圖形匯總：

圖片分析（隊列）：類似于機構圖形分析查詢

f) 寶貴意見

i. 寶貴意見功能：查看客戶端上傳的客戶意見，查看，刪除和查詢，打印，客戶意見，如下圖：

g) 統計查詢

i. 選擇評價值：可以選擇多個，將顯示在評價值上

ii. 所屬機構：選擇查詢機構

iii. 選擇字段：選擇想要查看的那個隊列，選擇好后會自動顯示在顯示字段上

iv. 顯示字段：可以手動修改顯示字段的結果

v. 日期：選擇開始日期到結束日期

vi. 以上查詢如下圖，可以導入Excel和打印

vii. 導入Excel界面如下圖：

直接下載即可。

viii. 打印界面如下圖：

ix. 可以直接打印，打印預覽，等功能