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大廳評價系統

 

觸摸評價系統

系統設計的必要性 

    激烈的市場競爭中,客戶是我們寶貴的財富,隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高,各行各業特別是窗口服務行業的競爭也日趨激烈,如何提高服務質量,加強服務措施,改善自己的服務水平,成為這些部門的重中之重,但現在的窗口行業缺乏客觀真實的顧客意見,服務的改善也是主觀的,對服務人員的考評更是缺乏客觀具體的依據。
   通過使用評價系統,通過建立直接客觀的服務評價系統,服務人員能更了解自己的客戶,彌補自身的不足,挖掘潛在的需求,推出更愜心的服務,顧客意見是改善服務的基準,尊重顧客意見是贏得信任的重要途徑,重視服務質量,加強服務措施現已得到了窗口服務行業的共識。
    昌裕服務質量評價系統完全是由顧客自主對工作人員的服務態度,服務效率等多方面進行評價和投訴,系統自動統計分析,同時可通過系統隨時了解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度,從而有效的監督和提升工作人員的服務質量。
為實現上述系統目標,特提出了下面的設計原則:

系統能夠做到無人值守。

系統應具有高可靠性和高安全性。

充分利用多媒體技術,集聲音、動畫、圖象為一體。

在界面設計上不僅做到美觀,而且在使用操作上采用”傻瓜“化的人機界面,能夠讓用戶非常方便的操作。

能夠讓管理員也通過觸摸屏方便地進行維護,觸摸秘密區域和輸入口令后,能退出程序、關機、校準觸摸屏、定時自動關機。

易于推廣。

硬件簡介

1、顯示器

19寸節能綠色環保,全數控顯示器

   最高分辨率1280*1024, 0.24點距

   屏幕刷新頻率:120HZ,視頻帶寬135MHZ,最大功耗125W

   15D型和5BNC輸入接口,滿足MPR-II/TC091超低輻射指標

   支持WINDOWS95即插即用功能

   信號輸入:15針孔型,BNC

   色彩控制:色溫9300°K/6500°K/5000°K

   掃描頻率:水平:30-70KHZ 垂直:50-160HZ

觸摸屏

紅外觸摸屏:利用聲波發射及接收原理,在屏幕上有XY軸向發射器及接收器,它們實現電信號與聲波之間的轉換,當人體觸摸屏幕的時候,通過該點的聲波信號被阻擋,其波形形成一個衰減,控制器通過分析接收到的衰減信號而確認被觸摸的位置,表面聲波觸摸屏的分辨率為4096×4096,它的表面沒有涂層,所以透光率高,基材采用鋼化玻璃,保證了它的使用壽命,定位特別準確。但受其反應原理的限制,表面聲波觸摸屏表面須保持清潔,使用時會受塵埃的影響。此觸摸屏使用場合為室內與半室內場合使用。此觸摸屏采用較多,是市場使用最為理想的觸摸屏。

   牌:紅外觸摸屏(ULTRA-Touch

率:4096×4096

度:98%以上(按照ASTMD1003標準)

使用壽命:模仿手指功能,在同一點上有效觸摸6千萬次以上

表面耐久:表面耐久力與玻璃相當,測試為7

力:小于3盎司(85克)

位置精度:標準誤差小于±0.080英寸,顯示誤差小于±1%

3.  機柜

 形:采用流線造型,外表面豪華進口金屬漆、底漆具有防銹、防磁、防靜電功能。

內部構造:采用多級分層結構,可放置多種設備。

控制面板:面板具有多級電源控制、信號指示、過載保護、觸摸屏運行監控等功能。

音響系統:采用雙聲道立體聲環繞功放系統,輸出功率2×40W

   絡:機柜后身預留RJ45網絡接口

設備保護:設備采用熱量外排式保護,由機柜內置正壓軸流風扇將硬件產生的熱量排出

4.主機:

1華碩主板

2 64G固態硬盤

34G內存

系統參數

   寸:1410×470×340

工作電源:220V±10% 50Hz

運行環境:溫度<50℃,濕度10%-80%(小于50℃)

   量:32KG

額定功率:350W

服務承諾

保證產品的正常運行,若設備在運行使用中出現故障,廠家在接到通知后四小時作出相應的措施.

產品保修為壹年。

注意事項

接通電源之前一定要檢查主機、顯示器、觸摸屏是否連好,確認無誤后方可打開電源。

開機后請打開風扇電源開關,確認風扇運轉正常。

觸摸屏應經常保持清潔,如表面有灰塵及污物,可用毛巾或較柔軟的物品擦拭,建議使用對玻璃無腐蝕的清潔濟,擦拭時請關閉電源。

嚴禁使用硬物,利物磕劃觸摸屏表面,以免損壞觸摸屏。

如果出現異常,無法確認故障時,請及時與上海昌裕公司聯絡,不要盲目拆卸。


昌裕多媒體觸摸評價系統

配置

高  檔

顯示器

19” 專業液晶TFT顯示器   分辨率:1280*1024

觸摸屏

19”  紅外觸摸屏

表面硬度測試為7H  每點觸摸次數為6000萬次

透光率  98%

初始化速度:小于3msec

機柜

CLk171-II系列高檔全鋼制數控多媒體機柜,具有防銹 防磁、防靜電的功能

顏色:可根據用戶要求定制

柜形可選:  可選定

控制面板

內置特制立體聲功放、內置防磁音響,含電源開關、風扇開關等

網絡接口

具有RJ45網絡接口

硬件價格

(人民幣)

軟件價格

(人民幣)

機型:

型號:CYCXAPJ19

額定功率:350W

工作電源:220V±10% 50Hz

運行環境:溫度<50℃,濕度10%-80%

系統結構圖

                                                                        


醫院前臺部分案例流程圖


醫院后臺管理部分案例流程圖  


醫院方案總體流程  

 
 
 客戶端軟件由四大部分組成:主界面,隊列界面和評價界面,寶貴建議,圖形如一樹圖

客戶端功能介紹

一、主界面功能

a) 背景設置功能

i. 界面設置所見即所得

ii. 背景隨意設置功能

iii. 支持設置兩個Flash 功能,實現動畫界面功能,Flash動畫背景可以隨意設置,以坐標位置確定,可以設計出個性畫的界面

b) 評價設置

i. 進入按鈕隨意更換功能,是否啟動功能

c) 評價界面按鈕位置設置功能,評價可以設置一到五個按鈕 

   

i. 屏位置設置功能,可以調整上邊距,下邊距,和按鈕上下間距,可以跟據背景來設置按鈕出現的位置和上下之間的距離

ii. 1~5個按鈕分別來設置左邊距,右邊距,和左右間距,根據自已需求進行設置

d) 連接服務器功能:

i. 連接服務器設置,以Ip或計算機名進行連接和設置其它編號進行統計

ii. 定時關機功能

iii. 員工界面和評價界面返回時間設置,設置后,多少秒自動返回

e) 提示界面個性化設置(謝謝評價提示,提示間隔時間)

i. 是否啟動,顯示的時間和窗體大小,如果屏寬和屏高設置為0,窗體大小為默認大小

f) 隊列轉移功能

i. 如在總體評價某某頁的一個按鈕要移動到外科系統某某頁,就可以通過下載隊列,把總體評價某某頁的按鈕轉移動你想要的位置。這樣能決解評價人人時,人員崗位的變動和其它的變動,不需要重新刪除添加.

二、隊列功能

a) 背景設置(如主界面背景設置)

b) 隊列功能

i. 增加和刪除按鈕功能

ii. 一次增加多個按鈕功能,評價名默認以圖片名,編號以101開始增加

iii. 評價界面顯示:構上代表進入評價界面,否則進入下一級隊列

iv. 評價界面按鈕顯示:構上代表評價界面顯示當前的按鈕

v. 應用到所有:把當前選中的隊列的評價屬性復制到其它的隊列按鈕,對于一些評價屬性設置相同的應用。大大提高軟件的設置速度

vi. 顯示文字:按鈕文字提示功能:如姓名,部門,工號等

vii. 顯示位置:提示文字顯示的位置

c) 雜項按鈕

i. 返回退出按鈕:返回上一級隊列按鈕

ii. 啟動寶貴建議:進入提出建議界面

d) 隊列排序

i. 自動排列功能:當設置好上面的區域和間隔,按鈕會自動排列

e) 右鍵功能

i. 強大的右鍵功能:

排序按鈕:可以選擇自動排序和手動排序

按鈕排序:自動排列的按鈕進行微調,可以很方便的調整你滿意的位置

三、評價功能

a) 評價界面組成部份和功能

 

i. 評價界面由四部分組成:評價按鈕,返回按鈕,確定按鈕和隊列按鈕組成

1. 評價按鈕:自動排序,,當一頁顯示不完,會自動顯示下一頁和上一頁,無需手動去排序,位置可以通過右鍵菜單和設置里面排序進行調整

2. 返回按鈕:返回隊列界面

3. 確定按鈕:選中評價按鈕后,確定數據上傳到服務器

4. 隊列按鈕:用于提示給那一隊列進行評價

b) 背景設置

i. 背景如同主界面和隊列背景設置類似

c) 評價按鈕設置

i. 可增加和刪除按鈕功能

ii. 顯示圖片:默認是滿意.jpg$一般.jpg$不滿意.jpg,默認選中狀態在文件名后加1,這樣可以隨意更改按鈕顯示,和選中后的按鈕圖片

iii. 隊列功能

d) 返回按鈕

i. 可以設置確定按鈕,返回按鈕,上一頁按鈕,和下一頁按鈕

服務器功能介紹

一、功能介紹

a) 服務器集于(B/S)瀏覽器/服務器開發,主要功能統計數據,查詢數據,打印報表,導入Excel表,公告管理,用戶管理,權限管理,數據管理,客戶端工作時間的設置管理

二、組成部份

a) 公告管理

        

i. 發布公告:用于發布一些信息,相當查看郵箱一樣,有權限的人都能看見

ii. 公告列表:顯示發布公告消息

b) 用戶管理

               

i. 新增用戶:增加新用戶

ii. 用戶列表:管理用戶列表,設置和分配權限

c) 基礎設置

      

i. 機構設置:用于查看和刪除當前的機構

ii. 隊列設置:用于查看和刪除當前的隊列

iii. 評價設置:用于查看和刪除當前的評價信息

iv. 前臺設置:設置客戶端的工作時間,和評價間隔時間,如下圖:

d) 數據管理

i. 

ii. 數據清理:清除數據功能

e) 高級查詢

i. 

ii. 圖形分析由兩部分功能組成:機構分析和隊列分析,由天,月,季三部份匯總

根據評價值,機構,查詢字段和天或月,或季進行結果分析。

按季查詢的結果如下:

 

顯示圖:

 

總圖形匯總:

 

圖片分析(隊列):類似于機構圖形分析查詢

f) 寶貴意見

i. 寶貴意見功能:查看客戶端上傳的客戶意見,查看,刪除和查詢,打印,客戶意見,如下圖:

g) 統計查詢

             

i. 選擇評價值:可以選擇多個,將顯示在評價值上

ii. 所屬機構:選擇查詢機構

iii. 選擇字段:選擇想要查看的那個隊列,選擇好后會自動顯示在顯示字段上

iv. 顯示字段:可以手動修改顯示字段的結果

v. 日期:選擇開始日期到結束日期

vi. 以上查詢如下圖,可以導入Excel和打印

vii. 導入Excel界面如下圖:

直接下載即可。

viii. 打印界面如下圖:

ix. 可以直接打印,打印預覽,等功能


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